אימוץ קרנות אוטומטיות בחנויות קמעונאיות נתפס כהתקדמות בהפצה גדולה: מהירות ונוחות ללקוחות, צמצום העלויות עבור קמעונאים. הרעיון היה פשוט: החלף כמה קופאיות באדם יחיד המפקח על לקוחות המשתמשים בתיבות אלה כדי לסרוק ולארוז את הרכישות שלהם.
קופסאות שירות עצמי, זה יותר אוטומטי
כריסטופר אנדרוס, פרופסור חבר וראש הסוציולוגיה באוניברסיטת דרו (ניו ג'רזי), מבקר גישה זו על ידי הדגשת זאת "החנויות ראו בכך את הצעד הבא ... אבל הן מביינות שהם לא חוסכים כסף, הן מפסידות כסף", כפי שהוא מסביר לBBCו
למרות התקוות שהוצבו בטכנולוגיה זו, מותגים רבים חוזרים. ערוצי חנות כמו Target ו- Walmart בארצות הברית, או דוכנים בבריטניה, מצמצמים את התלות שלהם במערכות אלה: ערבוב, הכספים האוטומטיים זוכים לביקורת על איטיותם, חוסר היעילות ובעיות התצוגה.
טוד ואסוס, מנכ"ל דולר אלוף, הודה במשקיעים עסקיים: "ספרנו יותר מדי על קרנות אוטומטיות בחנויות שלנו». בשנת 2022, חנויות הנחות אלה נתמכו בתוקף בטכנולוגיית הקופה האוטומטית. זה לא נדיר לראות רק עובד אחד או שניים מנהלים דולר כללי שלם באזורים מסוימים.
המותג מתכנן כעת להגדיל את מספר העובדים בחנויות, "ובמיוחד באזור המזומניםעל פי טוד וסוס. הצהרה זו מדגישה שינוי משמעותי ב- CAP, בעוד שהנתונים חושפים שיעורי אובדן עבור קמעונאים המשתמשים בטכנולוגיית שירות עצמי גבוה יותר מאשר הממוצע בענף.
בצד הצרכני, קבלת הטכנולוגיה הראשונית של הטכנולוגיה הייתה חיובית, אך התסכולים מצטברים. סקר שנערך בשנת 2021 באלף צרכנים אמריקאים מגלה כי 60 % מהם מעדיפים להשתמש בתשלום לשירות עצמי ולא בפנקס מזומנים עם הצוות, אך 67 % חוו כישלונות עם טכנולוגיה זו. עמית קומאר, פרופסור לשיווק ופסיכולוגיה באוניברסיטת טקסס, מציין כי "על ידי ניסיון לתשלום השירות העצמי, אם נבין שאיננו נהנים ממנו, בסופו של דבר לא נשתמש בו יותר».
למרות הכל, הקמעונאים הגדולים עשויים לשמור על קיוסקים אלה בגלל העלויות הבלתי צפויות שכבר נגרמו. עם זאת, המגמה מתקדמת לקראת הבחירה שנשארה ללקוחות לקיים אינטראקציה עם אדם או מכונה, המרחק את ההתפלגות הגדולה מתלות בלעדית לטכנולוגיית שירות עצמי.
🟣 לא להחמיץ שום חדשות בעיתון החנון, הירשםחדשות גוגלו ואם אתה אוהב אותנו, יש לנועלון כל בוקרו
