שיחות לא רצויות הן ללא ספק המטרד העיקרי שסבלו מלקוחות מפעילי הסלולר. המצפה שביעות רצון הלקוחות של ARCEP מאשר את העלייה המשמעותית בביצוע בטרם עת בשנת 2024.
שיחות לא רצויות הן פצע של משתמשי סמארטפונים. ברור שחשדנו, אך המהדורה של 2024 של המצפה שביעות רצון הלקוחות שלARCEPמאשר את המטרד שלבטרור בטרם עתו «92 % מהנסקרים קיבלו לפחות שיחה אחת או SMS לא רצוי בשלושת החודשים האחרונים ו 55 % מקבלים כמעט שיחה לא רצויה ביום"מציין את הרגולטור.
ARCEP מאשרת את מרגיז המשתמשים
34 % מהנשאלים היו קורבנות של מספרים מספרים לפחות פעם בחודש (11 % לפחות פעם ביום!). כמובן שבעיה זו אינה מיוחסת במלואה למפעילים, אך היא ללא ספק המעצבנת הראשונה שמשפיעה על 30 % מהנשאלים שנחקרו שנתקלו בבעיות עם המפעיל שלהם. ARCEP מציין את הירידה נטו (-9 נקודות לעומת 2023) של חששות איכותיים לאינטרנט ניידים.
Lire
מחצית מהמשתמשים (51 % ליתר דיוק) מצביעים על כך שזה נתקל בבעיה עם ספק הגישה לאינטרנט שלהם, 4 נקודות פחות מהשנה הקודמת. הנתון יורד גם ביחס למפעילים ניידים: 47 %או 3 נקודות פחות. איכות השירות באופן כללי היא המייצגת את הסיבה הגדולה ביותר לחוסר שביעות רצון ברשתות קבועות, אך הבעיות הקשורות יורדות 6 נקודות. ואז בואו בעיות חיבור הסיבים (+4 נקודות).
ארבעת המפעילים העיקריים יכולים בכל מקרה לברך את תוצאות המצפה 2024. שביעות רצון כללית עומדת לכולם, לא מקנא! יש עדיין מנצח, הוא בחינם עם תו של 8.1 מתוך 10 (+0.4), ואחריו כתום עם 8 (+0.2), בויגוסים טלכומים עם 7.8 (+0,3) ו- SFR סוגרים את הסיווג עם תו של 7.5 (+0.2). בממוצע, ההערה עבור מפעילי סלולרי היא 7.9/10 ו- 7.8 עבור ספקי גישה לאינטרנט.
LireET
🔴 לא להחמיץ שום חדשות 01net, עקוב אחרינוחדשות גוגלETWhatsAppו
מקור: ARCEP
