אף אחד לא אוהב לחכות בטלפון את התגובה של שירות המכירה שאחרי, במיוחד לבעיית מדפסת. עם זאת, HP הנהיגה זמן המתנה חובה של 15 דקות (!) בצרפת ובמקומות אחרים באירופה כדי לנסות להפנות לקוחות לא מרוצים באתר הסיוע שלה.
אם ניסית להגיע לשירות הסיוע שלHP- עבור מדפסת או מחשב - בטלפון בימים האחרונים, סביר להניח שזמן ההמתנה היה ארוך מאוד.הפנקסהוא אכןסתָיועל תזכיר של היצרן מיום 18 בפברואר ונשלח למוקדי הטלפונים שלה בצרפת, גרמניה, איטליה, אירלנד ובריטניה (ואולי במקומות אחרים). זה כרוך בהטלת תקופת תמיכת לקוחות של 15 דקות, גם אם סוכן זמין באופן מיידי.
אגס או הסתכל ברשת
«המטרה היא לעודד לקוחות לאמץ יותר פתרונות בשירות עצמי יותר"מצדיק תקשורת, כי"[הם] מציעים תשובה מהירה יותר לשאלות הסיוע שלהם.ההודעה שנשלחה ללקוח הזהירה אותו מפני זמן המתנה ארוך יותר מאשר נורמלי של כחמש עשרה דקות, אך זה כדי לפתור את הבעיה שלו, הוא יכול לבקר בתמיכה ברשת.
מדיניות זו גרמה לחוסר שביעות רצון מסוימים מעובדי HP ומוקדמי טלפונים, ולא בכדי: הם נמצאים בקו החזית כדי למחוק את כעס הלקוחות. ""מי שמקבל את ההחלטות לא צריך להתמודד עם לקוחות שנפגעו מהבחירות הללו», בביצועים באחד מהםהפנקסו
השכל הישר, עם זאת, בסופו של דבר זינק: הזמן החובה אכן קפץ,לְהַבטִיחַנציג HP עםArstechnicaו «יוזמה זו נועדה להציע אפשרויות דיגיטליות נוספות על מנת לצמצם את הזמן לפתור בקשות. מצאנו שלקוחות רבים לא ידעו את פתרונות התמיכה הדיגיטלית הזמיניםהיא מסבירה.
אבל הנה, "התשואות הראשונות מצביעות על כך שהאפשרות לדבר במהירות עם סוכן חי הוא חיוני». לקח רק כמה ימים ל- HP כדי לשים לב לזה! ""לכן אנו נמשיך להעדיף גישה מהירה לתמיכה טלפונית חיה על מנת להציע חווית לקוח יוצאת דופן"מסכם את הנציג. פו!
Lire
🔴 לא להחמיץ שום חדשות 01net, עקוב אחרינוחדשות גוגלETWhatsAppו
