עבור SFR, 2024 היה קשה מאוד. מפעיל הכיכר האדומה נתן ליותר ממיליון לקוחות להסתובב בנייד. אך המצב אינו נואש כמו שנראה: ריבאונד נראה מאז תחילת השנה. מה לפתות קונים אפשריים ...
SFRשוב סימן את הצעד בשנה שעברה. 629,000 לקוחות ניידים נטשו את המפעיל שלאלטיס(שספרו סך של 19.4 מיליון מנויים ניידים בסוף 2024), והמצב לא כל כך מבריק בצד הקבוע עם 6.1 מיליון לקוחות (-258,000). ירידה שהוקצתה לעלייה בתחרות במחירים, במיוחד זו של B & you ו- sosh. ו- SFR משלם, במיוחד עבור שירות לקוחות.
SFR רוצה להיות "המפעיל האהוב"
כל זה בקושי מעודד, ובכל זאת. SFR השיקה ""פרויקט גיוס פנימי"עם מטרה שאפתנית במיוחד לאור הקשיים של השנים האחרונות:"להיות מוכר כמפעיל האהוב, ומציע את התמורה הטובה ביותר לכסף בשוק». זה מתרגם, בין השאר, על ידי "מוצרים ושירותים פשוטים ולא מפתיעים, איכות מעולה של שירות טכני ו [להבטיח] שכל אינטראקציה עם לקוחות היא ההזדמנות לעשות את ההבדל».
SFR הקימה אפוא "תוכנית מרשל" לשיפור איכות השירות, בפרט "ניהול אפקטיבי מהקשר הראשון». נראה כי התוצאות הראשונות היו שם: המפעיל הפחית את טיסת הלקוחות לרבעון הראשון, הם היו "רק" 3,000 כדי לעזוב את הספינה.
אשר לאור ההקשר של החודשים האחרונים הוא הישג קטן! בקטע היחיד של תוכניות ששולמו לאחר תשלום (מנויים ניידים עם או בלי התחייבות), החברה אפילו נמצאת בירוק עם 17,000 לקוחות נוספים, בסך הכל 14.8 מיליון מנויים. ההחלמה הצנועה אך האמיתית הזו יכולה בהחלט להחזיר מעט נברשת למפעיל עם קונים אפשריים. השמועה הפועלת בעולם הטלפוניה הקטנה היא שאלטיס מבקשת למסור SFR ...
Lire
🔴 לא להחמיץ שום חדשות 01net, עקוב אחרינוחדשות גוגלETWhatsAppו
מקור: אלטיס
